挑戦#3 観光バスリモート案内システム「REMO-CONE」
観光バスリモート案内システム「REMO-CONE（リモコネ）」は、バス１台につきバスガイドが１人ずつ乗務する従来の形とは異なり、バスガイドがいる基地局と観光バス車内をリモートでつなぎ、１人のバスガイドが複数のバスを同時にご案内するサービスです。
コロナ後の観光需要回復を背景に、質の高いガイドサービスを持続可能な形で提供する新たな仕組みとして、NTT西日本株式会社と連携し考案したものです。
２０２３年１１月２１日から１２月１０日までのトライアル運行において、１２団体（延べ７９台）にご利用いただいた後、２０２４年５月９日より本格稼働を開始いたしました。
2026年現在、修学旅行をはじめとした旅行や観光でご利用いただく観光バスの車内において、多数ご利用いただいております。
観光バスリモート案内システム「REMO-CONE」では、遠隔案内基地局と観光バス車内をつなぐシステムの導入により、1人のバスガイドが複数のバスを同時にご案内することが可能になります。
モニター越しながら車内のお客さまが基地局のバスガイドとコミュニケーションを取ることもでき、今までと変わらずご質問やお問合せにもリアルタイムにお応えします。また、車内では修学旅行生と年齢が近い大学生等の「交流ナビゲーター」が同乗し、目的地までのアテンド等、バスガイドに代わってお客さまをサポートいたします。
バスガイド自身がご案内するだけでなく、動画コンテンツの一括発信や、バス間のコミュニケーションも可能なため、お客様の要望に合わせた、より多角的で充実した新たなコンテンツを提供することが可能になります。
複数のバス車内と同時に連携が可能な本システムの特徴を活かしながら、バス車内での時間を、より楽しく充実したものとするコンテンツの開発・提供に取り組んでまいります。
２０２６年８月１日より、サービスの内容や「先進性」「信頼感」を直感的にご理解いただけるよう、従来「観光バスリモート案内システム」としていたサービス名称を「ＲＥＭＯ-ＣＯＮＥ（リモコネ）」に改めるとともに、ロゴマークを新たに導入いたします。
また、あわせて、「観光バスリモート案内システム」における新たな取組みとして、インバウンド観光ツアーのお客様向けに、ポケトーク株式会社のＡＩ同時通訳サービス「ポケトーク-Ｓｅｎｔｉｏ（センティオ）」を用いた多言語ガイド案内サービスの提供を開始いたします。
担当者の想い
自動車事業本部 観光事業部
貸切バスグループ
O・Kグループ長
時代とともにバスガイド（案内業務）に対する要望が変化していることを感じ始め、NTT西日本様に「新しい案内サービスを作り上げたい」ので協力いただきたいと申し入れました。
バスガイド自身がご案内するだけでなく、動画コンテンツの一括発信や、バス間のコミュニケーションも可能なため、お客様の要望に合わせた、より多角的で充実した新たなコンテンツを提供することが可能になります。
また、検討当初から、リモート案内だけではお客様の満足度を満たせないと考えていました。
バス車内の案内だけでなく、お客様の誘導や補助という実務に加え、「人との触れ合い」という旅の醍醐味を加える人材が必要と考え、バスガイドは、道中のご案内を遠隔より実施し、交流ナビゲーターが、ご案内以外の従来のバスガイド業務（立ち寄り地での先導や点呼など）を実施いたします。
今後も、複数のバス車内と同時に連携が可能な本システムの特長を生かしながら、バス車内での時間を、より楽しく充実したものとするコンテンツの開発・提供に取り組んでまいります。